Is uw organisatie in staat om de administratieve processen zodanig aan te passen opdat uw klanten u een 10 geven qua klantgerichtheid?

Zorgorganisaties willen met minder mensen meer doen én tegelijkertijd nog klantgerichter worden. De administratieve last neemt echter toe en heeft een grote impact op zowel het primaire proces als de ondersteunende diensten. Medewerkers sturen op het uitvoeren van hun taken en processen vormen niet altijd een logisch geheel.

Hoe leren we medewerkers om zelf de veranderende taken te vertalen in nieuwe processen? Hoe zorgen we er voor dat dit gebeurt op basis van de juiste visie en ook betaalbaar blijft? In deze korte nieuwsbrief delen we drie interventies die Smart Group in andere organisaties met succes heeft begeleid.

 

Meer informatie