Eén van de grotere kinderopvangorganisaties van Nederland heeft Smart Group gevraagd om vanuit de visie van de organisatie samen met de afdeling klantcontact, de processen opnieuw vorm te geven, om zo de klant- en servicegerichtheid van de organisatie te verbeteren. Naast de prima resultaten heeft deze aanpak ertoe geleid dat de medewerkers zich beter bewust worden van hun rol en de invloed die zij hebben op het proces. De medewerkers zijn nu beter in staat hun verantwoording in het proces te nemen en samen tot continu verbeteren te komen.